導語：現代企業發展做好服務對企業發展很重要，一直以來我們都在強調服務的重要性，但是大多數情況下都僅停留在口號上，沒有真正設身處地的站在客戶角度想問題，正如我們中的許多人一樣，頭天想了千條路，第二天又走回頭路。那么，我們應該如何做好顧客感動服務呢？

帶著這個課題，我們走進了時代光華特邀講師吳宏暉老師的《向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力》課程，該課程于2015年4月10日，在杭州文源賓館拉開序幕。各企業銷售服務人員在這里等待一場企業關于如何做提高服務質量的智慧碰撞，探求這個各企業主共同關注的課題。

如約而至的智慧碰撞

周六天氣晴朗，計劃9點上課的教室，早早的就坐滿了前來聽課的學員。現場一共來了150多位學員，期待一場知識的洗禮。   

講師吳老師以提供對企業和學員有用的課程為目標，在為客戶提供咨詢授課的過程中深入調研了消費品以及相關行業特點，研究了員工職業化的素質養成的途徑。授課中多種教學形式結合，與學員充分互動并給與精彩點評。

在美女主持人活躍的暖場之后，吳宏暉老師登臺。他以一個提問開場，為什么要提高服務質量，頓時現場討論紛紛。

吳宏暉老師善用設問與案例簡析的授課方法，讓學員們對怎么感動客戶的運用有深入淺出的了解。從服務理念與服務細節兩個角度把握創造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養屬于自己企業的忠誠客戶，學員們紛紛表示這次課程的學習使他們對于多年從事的職業又有了新的認識。學員們還對吳老師列舉的案例，結合自己公司的實際情況，在課堂上進行提問，別的公司也能根據其案例的參考價值，針對自己企業的服務現狀提出整改意見。

活躍的課堂氛圍

吳老師的課堂上，在美女主持人的帶動下，輕松的氣氛使得周圍的空氣都變得活躍而輕松，這讓學員們一改以往對普通的課堂嚴肅氣氛的印象。

課間茶歇時間，學員們相互交流對所學知識的見解，以及增進彼此行業間的聯系。一些學員也會乘著休息時間前去向吳岳老師討教。

結語：為期一天的《向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力》在一片掌聲中迎來了尾聲，相信通過一天的學習，吳老師對于用感動服務提升企業競爭力的理念已經影響到了很多服務工作者對于這一領域的理解。吳老師也在課后就課堂知識與學員們進行了更為深入的交流。也讓我們期待下一次這樣精彩的智慧碰撞。

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